Posso prolungare il soggiorno?
Quale è la Natura del soggiorno?
La prenotazione si rinnova automaticamente?
Quanto tempo prima devo richiedere di prolungare il soggiorno?
La richiesta deve pervenire almeno 20 giorni prima del termine del soggiorno. La presentazione della richiesta non garantisce la disponibilità dell’alloggio né l’accettazione della nuova prenotazione.
Le condizioni economiche sono le medesime della prenotazione precedente?
No, possono variare in base ad adeguamento prezzi, servizi inclusi, stagione, disponibilità.
Come posso consultare il Regolamento Interno e la documentazione riservata agli ospiti?
Il Regolamento Interno, la documentazione operativa e le altre informazioni riservate agli ospiti sono disponibili nell’area dedicata del sito web del Residence PLR.
Per accedere ai contenuti protetti è necessario richiedere alla Direzione le credenziali di accesso.
La Direzione si riserva di concedere, limitare o revocare le credenziali secondo le esigenze organizzative e di sicurezza della struttura.
Posso modificare la password di accesso all’area riservata?
No. Le credenziali di accesso sono gestite esclusivamente dalla Direzione.
In caso di smarrimento della password, difficoltà di accesso o necessità di aggiornamento delle credenziali, è necessario contattare direttamente la Direzione.
Le credenziali sono personali e non devono essere comunicate o cedute a terzi.
Posso trasferire la residenza presso il Residence?
No. Il soggiorno ha natura esclusivamente ricettiva e non costituisce locazione abitativa.
Posso stabilire il domicilio o ricevere corrispondenza presso il Residence?
No. Il Residence non costituisce residenza o domicilio abitativo. Eventuali esigenze particolari devono essere preventivamente concordate con la Direzione. La struttura non dispone di cassette postali individuali né consente l’apposizione di nominativi o targhette personali.
Posso avere una cassetta delle lettere?
No. La struttura non dispone di cassette postali individuali e non è consentita l’apposizione di targhette, etichette nominative o altri elementi identificativi personali.
Posso avere il mio nome sul citofono?
No. Non è consentita l’apposizione di nominativi, targhette o altre indicazioni personali sui citofoni, sugli accessi o nelle parti comuni della struttura.
Posso cambiare alloggio durante il soggiorno?
Non esiste un diritto al cambio alloggio. Eventuali richieste possono essere valutate dalla Direzione compatibilmente con la disponibilità degli alloggi, le esigenze organizzative e le condizioni economiche applicabili.
Posso ospitare parenti o amici per alcuni giorni?
Solo previa registrazione e autorizzazione della Direzione. Tutte le persone che pernottano nella struttura devono essere identificate e registrate secondo la normativa vigente.
Posso ospitare persone non registrate durante la notte?
No. Tutte le persone che pernottano presso la struttura devono essere preventivamente registrate secondo le modalità previste dalla normativa vigente e dal Regolamento Interno. Non è consentito il pernottamento di persone non registrate.
Posso ricevere visitatori durante il giorno?
Sì, nei limiti e con le modalità previste dal Regolamento Interno. La Direzione può richiedere l’identificazione dei visitatori e limitarne o vietarne l’accesso per ragioni di sicurezza, organizzazione, quiete degli ospiti o rispetto della normativa vigente.
I visitatori possono utilizzare i servizi della struttura?
No, salvo preventiva autorizzazione della Direzione. L’accesso di visitatori non registrati non comporta automaticamente il diritto di utilizzare servizi, attrezzature, aree riservate agli ospiti o di permanere nella struttura oltre i limiti consentiti dal Regolamento Interno.
Posso consegnare le chiavi ad altre persone?
No. Le chiavi sono strettamente personali e non possono essere cedute, duplicate o consegnate a terzi senza preventiva autorizzazione della Direzione.
Posso sostituire la bombola del gas da solo?
No. Per ragioni di sicurezza la sostituzione delle bombole è riservata esclusivamente ai fornitori autorizzati o al personale incaricato.
Per soggiorni superiori a 30 giorni i costi della bombola sono a carico del Cliente secondo quanto previsto dal Regolamento Interno.
Posso segnalare guasti o anomalie?
Sì. La struttura invita gli ospiti a segnalare tempestivamente eventuali anomalie o malfunzionamenti per consentire un rapido intervento.
Ho riscontrato un guasto o un problema nell’alloggio. Cosa devo fare?
Tutte le segnalazione di guasti devono essere tracciabili e pertanto segnalati inviando un messaggio WhatsApp o via email (vedi sezione relativa alle comunicazioni)
➡ Interventi ordinari (non urgenti)
Per guasti o anomalie che non comportano rischi immediati per persone o cose, quali ad esempio:
-
- lampadine non funzionanti;
- telecomandi scarichi;
- piccoli malfunzionamenti;
- richieste di manutenzione ordinaria;
- segnalazioni non urgenti;
è sufficiente contattare la Direzione durante i normali orari di servizio utilizzando i recapiti indicati nella documentazione di soggiorno.
La Direzione provvederà a programmare l’intervento secondo le priorità operative della struttura.
➡ Interventi urgenti
In presenza di situazioni che possano comportare pericolo per persone, cose o struttura, quali ad esempio:
-
- perdite d’acqua importanti;
- principio di incendio;
- fughe di gas;
- guasti elettrici con rischio per la sicurezza;
- allagamenti;
- situazioni che rendano inutilizzabile l’alloggio;
contattare immediatamente il numero per le emergenze indicato dalla struttura.
💡 Utilizzo corretto del servizio di reperibilità
Il servizio di reperibilità per emergenze è riservato esclusivamente alle situazioni urgenti.
Qualora la chiamata riguardi problematiche non urgenti, richieste differibili o situazioni già disciplinate dalla documentazione consegnata all’ospite, la struttura potrà applicare il diritto di chiamata e le eventuali spese di intervento previste dal tariffario vigente.
Posso portare mobili, elettrodomestici o altre attrezzature personali nell’alloggio?
Solo previa autorizzazione della Direzione.
Gli alloggi del Residence sono consegnati completi degli arredi e delle dotazioni previste per il soggiorno.
Per ragioni di sicurezza, gestione degli spazi, tutela degli impianti e corretta organizzazione della struttura, non è consentito introdurre mobili, elettrodomestici, attrezzature ingombranti o altri beni destinati a modificare stabilmente l’assetto dell’alloggio senza preventiva autorizzazione scritta della Direzione.
La Direzione può autorizzare particolari esigenze compatibilmente con:
-
- le caratteristiche dell’alloggio;
- la sicurezza degli impianti;
- il rispetto delle parti comuni;
- la durata del soggiorno;
- le esigenze organizzative della struttura.
L’ospite resta responsabile di eventuali danni arrecati all’alloggio, agli impianti o alle parti comuni durante il trasporto, l’installazione, l’utilizzo e la rimozione dei beni introdotti.
Posso modificare o spostare gli arredi dell’alloggio?
No, Eventuali richieste devono essere richieste alla Direzione.
Non è consentito smontare, sostituire, spostare, rimuovere o trasferire mobili, materassi, elettrodomestici o altre dotazioni fornite dalla struttura senza autorizzazione.
La Direzione, vagliata la richiesta:
-
- formulerà un preventivo spesa nei casi in cui vi fossero costi da sostenere,
- programmerà l’esecuzione dei lavori in accordo con il Cliente,
- Invierà proprio personale.
Per nessuna ragione ed in nessun caso sono ammessi lavori e/o modifiche eseguite dal Cliente o da personale non autorizzato per scritto dalla Direzione.
Al termine del soggiorno l’alloggio deve essere restituito nelle medesime condizioni organizzative in cui è stato consegnato.
Posso portare nell’alloggio una bicicletta, un monopattino o altri mezzi di mobilità personale?
No, salvo preventiva autorizzazione della Direzione.
Per ragioni di sicurezza, tutela degli alloggi, delle parti comuni e rispetto delle norme condominiali, biciclette, monopattini, motocicli e altri mezzi di mobilità personale non possono essere introdotti negli alloggi, nei corridoi, negli androni, nelle scale, nell’ascensore o nelle altre aree comuni.
-
- L’ascensore è un impianto condominiale e non è di proprietà né sotto il controllo del Residence PLR; pertanto non è consentito utilizzarlo per il trasporto di biciclette, monopattini o altri mezzi di mobilità personale.
Chi desidera utilizzare tali mezzi durante il soggiorno deve preventivamente rivolgersi alla Direzione per conoscere le eventuali aree autorizzate disponibili.
Le aree comuni della struttura sono costituite da parti condominiali e non esistono posti liberi destinati alla sosta di biciclette, monopattini o altri veicoli.
Tutti gli spazi destinati alla sosta di veicoli sono privati e possono essere utilizzati esclusivamente previa autorizzazione della Direzione e secondo le condizioni economiche eventualmente applicabili.
La struttura non risponde di danni, furti o smarrimenti relativi ai mezzi lasciati in aree non autorizzate o in violazione del Regolamento Interno.
Posso installare antenne, parabole o dispositivi esterni?
No. Non è consentita l’installazione di antenne, parabole, condizionatori, telecamere, insegne o altri dispositivi sulle facciate, sui balconi o nelle parti comuni.
Posso effettuare lavori o modifiche all’alloggio?
No. Non è consentito eseguire lavori, forature, fissaggi a parete, modifiche agli impianti o agli arredi senza preventiva scritta autorizzazione della Direzione (vedi anche Posso modificare o spostare gli arredi dell’alloggio?.
Posso lasciare oggetti nelle parti comuni?
No. In conformità alle norme di sicurezza e per garantire la libera fruibilità delle vie di accesso e di esodo, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e altre parti comuni devono rimanere liberi da oggetti, mobili, scatole, attrezzature o materiali personali.
Cosa succede se dimentico oggetti nell’alloggio dopo il check-out?
Gli oggetti rinvenuti vengono custoditi per il periodo previsto dalle procedure interne della struttura. Eventuali spese di imballaggio, spedizione, deposito o gestione sono a carico del proprietario.
Posso utilizzare fornelli elettrici, stufette o apparecchi aggiuntivi?
Solo se espressamente autorizzati dalla Direzione. Alcune apparecchiature possono risultare incompatibili con la sicurezza degli impianti o con la gestione energetica della struttura.
Posso ricevere pacchi o spedizioni presso il Residence?
Solo previo accordo con la Direzione. La struttura può rifiutare consegne non concordate, colli ingombranti o spedizioni incompatibili con l’organizzazione del Residence.
Posso lasciare effetti personali nell’alloggio dopo la scadenza della prenotazione?
No. Alla cessazione del soggiorno l’alloggio deve essere liberato completamente da persone e beni personali, salvo diverso accordo scritto con la Direzione.
Cosa succede se non libero l’alloggio entro il termine previsto?
La prenotazione termina automaticamente alla data indicata nella documentazione di soggiorno. La permanenza oltre il termine autorizzato costituisce occupazione non autorizzata e comporta l’applicazione delle procedure previste dal Regolamento Interno e dalla normativa vigente.
Posso utilizzare l’alloggio come sede di attività professionale, commerciale o amministrativa?
No, salvo preventiva autorizzazione scritta della Direzione e nei limiti consentiti dalla normativa vigente e dalle autorizzazioni della struttura.
Posso ricevere assistenza durante il soggiorno?
Sì. La Direzione è a disposizione per informazioni, segnalazioni tecniche, esigenze organizzative e problematiche relative all’alloggio.
Posso richiedere la sostituzione della bombola del gas?
Sì. Per ragioni di sicurezza la sostituzione viene effettuata esclusivamente da personale autorizzato o da fornitori incaricati. È sufficiente contattare la Direzione.
Posso consultare i miei consumi?
Sì. Puoi richiedere di leggere i contatori e di verificare i Tuoi consumi.
La struttura utilizza sistemi di monitoraggio che consentono di verificare l’andamento dei consumi e, ove previsto, di ricevere comunicazioni informative durante il soggiorno.
(chiedere in Direzione quali servizi possono essere attivati gratuitamente e quali a pagamento)
Posso chiedere di essere avvisato prima di superare i consumi inclusi e la quota di garanzia del 10% del deposito cauzionale?
Sì. La struttura utilizza sistemi di monitoraggio dei consumi energetici che consentono l’invio di comunicazioni informative relative all’andamento dei consumi.
-
- L’ospite può richiedere alla Direzione di essere avvisato al raggiungimento di determinate soglie di consumo, compatibilmente con le funzionalità del sistema utilizzato. (chiedere quali servizi possono essere attivati gratuitamente e quali a pagamento)
-
- Le comunicazioni possono riportare, a titolo esemplificativo:
- consumi registrati;
- consumo medio giornaliero;
- giorni al termine;
- stima dell’autonomia residua;
- eventuali costi eccedenti;
- quota di garanzia ancora disponibile;
- previsione di esaurimento della copertura destinata ai consumi extra.
- Le comunicazioni possono riportare, a titolo esemplificativo:
Tali comunicazioni consentono all’ospite di monitorare l’andamento dei consumi e di provvedere tempestivamente all’eventuale regolarizzazione delle somme dovute.
In presenza di adeguata copertura economica, la rimodulazione tecnica del servizio energetico prevista dal Regolamento Interno può essere evitata mediante il versamento degli importi richiesti prima dell’esaurimento della quota di garanzia destinata ai consumi extra.
Posso richiedere chiarimenti sui pagamenti o sulla mia posizione amministrativa?
Sì. In qualsiasi momento è possibile rivolgersi alla Direzione per ottenere informazioni su rate, versamenti, conguagli e documentazione amministrativa.
Posso richiedere una copia della documentazione del soggiorno?
Sì. Regolamento Interno, Modulo Riepilogo Soggiorni, informazioni utili e altra documentazione possono essere richiesti alla Direzione o consultati attraverso i canali messi a disposizione dalla struttura.
Posso ricevere assistenza in caso di emergenza?
Sì. La struttura mette a disposizione recapiti dedicati per la gestione delle emergenze e delle situazioni che richiedono un intervento immediato.
Posso utilizzare liberamente l’alloggio?
Sì. L’ospite può utilizzare l’alloggio e le dotazioni messe a disposizione per tutte le normali esigenze di soggiorno, nel rispetto del Regolamento Interno, delle disposizioni, della sicurezza e della quiete degli altri ospiti.
Posso ricevere visitatori?
Sì. I visitatori possono essere ricevuti nel rispetto delle procedure previste dal Regolamento Interno e delle esigenze di sicurezza della struttura.
Posso condividere con altre persone i documenti o le credenziali ricevute dalla struttura?
No. Le credenziali di accesso e la documentazione riservata sono destinate esclusivamente agli ospiti autorizzati e non possono essere diffuse, pubblicate o comunicate a terzi senza preventiva autorizzazione della Direzione.
Come posso contattare rapidamente la Direzione?
Per comunicazioni, richieste, segnalazioni o necessità relative al soggiorno, il metodo più rapido ed efficace è inviare un messaggio WhatsApp al numero:
📱 +39 0785 603120
Per consentire una gestione più rapida delle richieste, si consiglia di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’alloggio;
- descrizione della richiesta o del problema.
La Direzione provvederà a rispondere nel più breve tempo possibile compatibilmente con le attività operative della struttura.
In caso di emergenza devo utilizzare lo stesso numero?
No. Per le comunicazioni ordinarie, le richieste di assistenza e le segnalazioni non urgenti deve essere utilizzato il numero WhatsApp o la email residenceplr@tiscali.it della Direzione:
📱 +39 0785 603120 WhastApp
Per le emergenze deve essere utilizzato esclusivamente il numero dedicato:
🚨 +39 347 8161564 WhastApp
Qualora il numero di emergenza non fosse raggiungibile mediante chiamata tradizionale, è necessario effettuare una chiamata WhatsApp allo stesso numero.
Dopo ogni comunicazione di emergenza, indipendentemente dalla modalità utilizzata (telefonata o chiamata WhatsApp), l’ospite è tenuto ad inviare un messaggio WhatsApp riepilogativo allo stesso numero, o alla email residenceplr@tiscali.it indicando:
• nome e cognome;
• numero dell’alloggio;
• descrizione dell’emergenza;
• eventuali rischi per persone o cose.
Tale comunicazione consente di lasciare traccia dell’evento e di agevolare la gestione dell’intervento.
In presenza di situazioni che comportino pericolo immediato per persone o cose (ad esempio incendio, fuga di gas, malore, allagamento grave o altre emergenze analoghe), contattare immediatamente anche i servizi pubblici di emergenza competenti al numero unificato 112.